一、全亚公司对售后服务的理解注释

售后服务不仅是企业的经营活动，更是一种文化和理念，体现企业对客户的关怀与情感。企业通过良好的售后服务，提高了产品信誉，扩大了品牌影响，提升了客户忠诚度，售后服务成为企业提高市场竞争力的重要因素。

＊良好的售后服务是促成交易的关键因素

哈佛商业杂志1996年发表的一份研究报告指出：“再次光临”的顾客可以为企业带来25%-85%的利润，而吸引顾客“再次光临”的因素中，首先是服务质量好坏，其次是产品质量，最后才是价格。

作为全亚公司经营的品牌来看，已经具备了品牌口碑，我们要努力的是打造自我核心企业竞争力——良好的售后服务，才能更加获得终端顾客的青睐，虽然科技发展使得产品质量越来越高，但是做到万无一失目前尚无良策，由于顾客使用不当、场所环境的影响、国内电压不稳等原因会引致产品有各种问题发生，越来越多的企业包括最优秀的企业也不能保证永远不能发生失误和引起顾客投诉，因而有效地处理顾客投诉，及时补救失误等售后服务措施成了是国内采购方及使用者最希望得到的承诺。

＊良好的售后服务是降低成本及提高客户对品牌忠诚的有效办法

在就20多个行业、超过100家公司进行分析后，研究人员发现，公司的顾客流失率降低5%，利润就可能提升25%-85%。忠实的顾客能创造更多、更持久的利润，又节省了原本用来吸引新顾客以取代因失望而离去的顾客花费，成本也因此而降低。不仅如此，如果老顾客满意了，自然也就带来了新顾客，这就是顾客生顾客的法则。

有哪些原因能够促使这些顾客一再上门呢？无非是核心产品以及所提供的服务——服务好不好？沟通够不够？问题解决得如何？诸如此类，等等。因此全亚公司希望通过自己独有的售后服务，有效地去指导客户就机器如何正确使用，如何保养，定期电话跟踪客户对机器使用情况及制定出一套完善的售后服务章程，相信有了这些看似去微不足道的细节，绝对让客户有一种服务到位的关怀与体贴。自然增加客户对这个品牌的忠诚度。

＊售后服务还是品牌形象的核心

说到底，品牌形象不过是一种顾客印象而已。这种印象包括了企业的产品形象、规模实力、信誉程度以及售后服务质量和水平等内容。相比有形产品来说，服务品牌的塑造更为困难。因为代表有形产品形象的“商标”受到(商标)法律保护，并且对创新要求更少，企业不可能经常性地更换商标形象。而代表服务企业形象的硬件设施和服务环境的设计均没有专利，很容易被对手模仿甚至超越。产品质量和服务质量是影响品牌形象的两个重要指标，而良好的售后服务是顾客对品牌感受的重要内容。同时也较硬件设施更难模仿——你可以模仿沃尔玛的口号或是麦当劳的汉堡，但顾客仍然能够感觉得出谁是“冒牌货“所以能否做好服务品牌，也就是代表产品品牌在市场上的生命期限。

二、全亚公司售后服务中心章程

广州全亚公司郑重的向客户承诺如下售后服务条款，欢迎广大客户对我们的工作作出监督与指引：

1、全亚公司设置24小时产品咨询电话，客户可以随时致电询问产品参数及产品应用，甚至产品场景配置，务求让客户选购的安特利产品尽情地在舞台上绽放它的光芒，尽量减少因错选产品而令现场效果大打折扣的现象产生。

2、全亚公司可为客户免费检验产品的真伪性，并可出具权威性的验证报告。确保客户使用最原厂的正品

3、提供长期的技术咨询和应用系统支持。对于客户的问题，做到有问必答，耐心指导，解决问题。对于某些重大产品售后问题出现，不管从何处购买，如果客人提出有需求，我中心都将会委派专业的售后工程师亲自解答或到现场进行指导。

4、只要是烟雾机产品或者灯光产品，不论从何地方购买，均可提供免费检修服务。

5、全亚公司所销售的产品均提供一年全免的保修服务。以下行为不属于保修范围内：

A：未按商品说明书要求使用、维护、保管而造成的损坏的；

B：未经授权私自更改（更换）商品组件、电路或私自维修的；

C：商品机身条形码有涂改、撕毁等现象，无法提供购货发票的；

D：没有按照全亚公司专业指引使用产品的；

6、如果属于保修范围或者保修期内，售后服务中心将负担往返的双程运费，但如果过了保修期，售后服务中心只承担单程运费。

7、慎防因产品的故障出现，往返检修需要一定的时间，为不影响客户的工作开展，全亚售后服务中心会设立一批备用产品，针对特殊的客户，可作出外借相对应的备用产品为客户提供至尊服务，以缓解因维修而影响工作的问题产生。

8、如出现下列情况，全亚公司可办理换货或退货：

A：客户收到货物三天内，如发现商品性能指针与实际要求不符合；

B：在保修期内，经我客户中心分析确认商品出现严重质量问题

9、售后服务会设置24小时售后服务电话（15302224228），绝对保证时刻有人接听，以最快的速度去解决客户提出的问题，全亚公司承诺：在收到电话咨询或投诉时，不能即场给客户解答，需要往上请示的，不超出一个小时，在收到售后维修机器到出具维修检测单给客户确定时间的不超过两天。

10、售后服务中心会设置24小时监督投诉电话（15322288477），欢迎广大客户对全亚公司的工作作出监督。